“新来的月嫂，虽然在面试时说已有几年从业经验，但住家后感觉并没有实操经验，只好找家政公司退单换人，不知道来接班的是不是依旧不靠谱儿。”家住北京的苏女士生产后本想依赖月嫂减轻照顾宝宝的负担，但没想到却“遭遇了欺骗”。 有业内人士指出，苏女士的烦心事在月嫂行业并不新鲜。一方面是雇主不愿意找零经验的月嫂，不少企业会为新手月嫂编简历;另一方面是不少人学月嫂行业相关知识花费了几千元却没有上岗机会，从业淘汰率高企。本是坐拥民生大市场的月嫂行业，却因信息不对称、操作不规范、专业不明确、标准不完善，尚未解决痛点却又滋生痛点。

日前，商务部等14部门印发《家政兴农行动计划(2021-2025年)》的通知，其中，家政服务品牌化、信息化、专业化、规范化水平有效提升，家政服务有效供给显著增加，人民群众对家政服务的满意度稳步提高被列为主要目标。而加大培训力度、创新供需对接方式、促进数字化赋能是几大抓手。

“看到月嫂行业的痛点，我们希望通过数字化、信息化的手段，以专业知识提升培训技能，以机构资源提供就业机会，以低成本拉动新增长，以轻模式跑出加速度，解决消费者的痛点，也重塑月嫂行业的价值。”婴医通创始人苏世伟表示。

坐拥15年三甲医院产科护士长经验和经过5年月子中心院长历练的李春颖是婴医通的另一位创始人，而她认为改变月嫂行业要从专业培训起步。“母婴护理需要的知识面非常广，大家认为最重要的实操其实是最简单的，洗宝宝有十次经验就熟能生巧，但80%的从业所需都要靠专业知识。”

李春颖举例说，比如妈妈的母乳少，很多月嫂不会考究问题的根源，只因学了催乳通乳的技巧，就“简单粗暴”地进行母乳指导，通常事倍功半。“简单的手法并不能真正解决问题，还是要知其所以然，问题是出自妈妈还是孩子，是妈妈有疾病或心情的缘故，还是孩子接触方式不正确。我们希望月嫂不只是知道结论，而是真正能运用知识解决问题。”

为解决行业分散度高、从业者水平不一、信息流通不对称等痛点，婴医通于2021年创立“月嫂大学”，针对家政母婴服务人员开展线上培训及就业服务。月嫂大学以新媒体平台为主渠道，通过短视频营销积累意向粉丝，通过直播进行就业指导，再通过拆分母婴护理各知识点制作的140节线上课程进行线上培训，目前月均培训月嫂超过800人、育儿嫂超过500人。

在疫情期间成立，相比线下培训受地域限制、授课成本高、效果难以估量等现状，婴医通的月嫂大学通过开创线上新模式解决了月嫂培训的相关痛点，但其改变的不止于此。“我们不仅要培训专业的月嫂，更要让她们有活儿干。”苏世伟表示，对于新手月嫂来说，培训考取从业证后，面临缺乏实操经验、难上户等问题，极大阻碍其后续职业发展。为帮助新手月嫂解决就业难，月嫂大学也着重在就业承接方面下功夫。“我们与大型月子会所和知名家政公司合作，截至10月末，我们的培训人员就业率达100%，入行前3个月平均薪资6100元，学员满意度和复购率均远超业内平均水平。”

“让新手月嫂刚开始上岗就进入月子中心有诸多益处，不仅能让她们不单打独斗有人带，也能在严密的体系中尽快收获成长，获得全方位的提升。”李春颖说，母婴护理是个大课题，月嫂大学希望打造严苛的培训管理、就业服务，后续还会建立月嫂职业信用追溯体系，细化相关培训课程，将服务延伸至月嫂的整个职业周期，更好保障家政服务供给。(李子晨)